Zákazník má možnost využít lhůtu k uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodané věci, a to v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží

Reklamaci nebo vrácení zboží řeší vždy osoba, která zboží objednala.

Pro rychlejší a pohodlnější vyřízení můžete nově využít naši online službu Retino, která je dostupná na našem e-shopu. Online formulář vás provede celým procesem krok za krokem.

1. Vyplňte online formulář Retino

Nejjednodušší způsob, jak reklamaci nebo vrácení zboží vyřešit, je přes online formulář Retino.

Ve formuláři zadáte potřebné údaje, popíšete problém a zvolíte požadovaný způsob vyřízení.

Doporučujeme připravit si:

• číslo objednávky,
• e-mail nebo telefon pro případné upřesnění,
• popis závady nebo důvod vrácení,
• fotografie poškození, pokud je máte k dispozici.

2. Uveďte požadovaný způsob vyřízení

U reklamace prosím uveďte, jakým způsobem si přejete reklamaci vyřídit.

Může se jednat například o:

• výměnu zboží,
• opravu zboží,
• vrácení peněz.

V případě vrácení zboží v zákonné lhůtě bude požadavek řešen jako odstoupení od smlouvy.

3. Připravte zboží k odeslání

Pokud zboží zasíláte zpět, přiložte k zásilce průvodní dopis nebo potvrzení z Retino formuláře.

Zboží prosím zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. Ideálně jej zašlete v originálním obalu.

Již používané zboží nebo část sady vždy vhodně zabezpečte proti poškození.

4. Reklamujete pouze část sady?

Pokud reklamujete poškozené zboží ze sady, tedy z balení obsahujícího více kusů, zašlete nám pouze poškozenou část.

Není nutné zasílat celou sadu, pokud je poškozena pouze jedna její část.

Stejné pravidlo platí také u výrobků složených z více dílů.

5. Odešlete zásilku

Balíček zašlete jako obyčejnou nebo doporučenou zásilku.

Podací lístek si prosím ponechte jako doklad o odeslání.

Zásilky neposílejte na dobírku. Takto zaslané zásilky nepřebíráme.

Co se bude dít dál?

Jakmile zásilku obdržíme, požadavek zkontrolujeme a budeme vás informovat o dalším postupu.

V případě nejasností vás kontaktujeme na e-mail nebo telefon uvedený ve formuláři.

Adresa pro zaslání reklamace:

BENEŠ & BENEŠ s.r.o.
5. května 137
339 01 Klatovy

Vyřízení reklamace

Reklamace vyřizujeme v nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné třicetidenní lhůtě. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení zásilky. U zboží reklamovaného na prodejnách začíná běžet lhůta dnem předání zboží k reklamaci.

V případě uznané reklamace s žádostí o výměnu zboží Vám zásilku zašleme na naše náklady. Pokud si přejete vrátit peníze, učiníme tak převodem na účet.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní   smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení   sporu   provádět, je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr  je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.